Connexion & compte

Point essentiel à comprendre

Un client ne crée jamais son compte lui-même. C'est le paysagiste qui crée le compte de son client sur Pro Jardins Services. Le client reçoit ensuite un e-mail de bienvenue l'invitant à se connecter.

Il n'existe aucun formulaire d'inscription public pour les particuliers. (Le formulaire « Nous rejoindre » du site est réservé aux paysagistes qui veulent adhérer — voir fiche 07.)

1. « Comment créer un compte ? » / « Comment m'inscrire ? »

Réponse à donner :

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire vous-même : c'est votre paysagiste qui crée votre compte sur Pro Jardins Services. Une fois le compte créé, vous recevez un e-mail de bienvenue à l'adresse que votre paysagiste a renseignée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables (spams) ou demandez à votre paysagiste de vous le renvoyer.

À la création du compte :

• le compte est immédiatement actif ;
• aucun mot de passe n'est communiqué au client (il n'y a pas de mot de passe « par défaut ») ;
• le client définit lui-même son mot de passe lors de la première connexion (procédure « Mot de passe oublié », voir ci-dessous).

2. « Comment me connecter ? » / Première connexion

Page de connexion : https://pro-jardins-services.fr/connexion

Première connexion (le client n'a pas encore de mot de passe)

Étapes à indiquer au client :

1. Rendez-vous sur https://pro-jardins-services.fr/connexion.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (au-dessus du bouton de connexion).
3. Saisissez votre adresse e-mail (celle sur laquelle vous avez reçu l'e-mail de bienvenue).
4. Vous recevez un e-mail contenant un lien sécurisé.
5. Cliquez sur ce lien, puis choisissez votre mot de passe (saisie + confirmation).
6. Vous pouvez désormais vous connecter avec votre e-mail et votre nouveau mot de passe.

Connexions suivantes

1. Allez sur https://pro-jardins-services.fr/connexion.
2. Saisissez votre e-mail et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Connexion.

3. « Je n'ai pas reçu mes identifiants / l'e-mail de bienvenue »

Réponse à donner :

1. Vérifiez le dossier spams / courriers indésirables de votre boîte mail.
2. Assurez-vous de chercher sur l'adresse e-mail communiquée à votre paysagiste.
3. Si vous ne trouvez toujours rien, demandez à votre paysagiste de vous renvoyer l'e-mail : il peut le faire en un clic depuis son espace.

Rappel : il n'y a pas de mot de passe dans cet e-mail. Pour accéder à votre compte la première fois, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion afin de créer votre mot de passe.

4. « J'ai oublié mon mot de passe »

1. Sur https://pro-jardins-services.fr/connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Cliquez sur le lien reçu par e-mail.
4. Définissez un nouveau mot de passe.

Remarque : pour des raisons de sécurité, il faut parfois patienter quelques minutes entre deux demandes de réinitialisation. Si le lien ne fonctionne plus (expiré), refaites simplement la demande.

5. « Je n'arrive pas à me connecter »

Pistes à proposer dans l'ordre :

1. Vérifier l'adresse e-mail saisie (sans faute, sans espace).
2. Utiliser « Mot de passe oublié » pour réinitialiser le mot de passe.
3. Vérifier les spams pour l'e-mail de réinitialisation.
4. Essayer un autre navigateur ou vider le cache.
5. Si le compte semble inexistant : il se peut que le paysagiste ait utilisé une autre adresse e-mail. Le client doit alors se rapprocher de son paysagiste.

Questions / réponses condensées

• « Je peux créer mon compte moi-même ? » → Non, c'est le paysagiste qui le crée pour vous.
• « Quel est mon mot de passe par défaut ? » → Il n'y en a pas. Vous le créez via « Mot de passe oublié » lors de la première connexion.
• « Où je me connecte ? » → https://pro-jardins-services.fr/connexion
• « Je n'ai pas reçu d'e-mail » → Vérifiez vos spams, sinon demandez à votre paysagiste de vous le renvoyer.